FORMATION CERTIFIANTE ISO 9001:2015

METTRE EN PLACE & PILOTER UN SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ :

La norme ISO 9001:2015 est la référence internationale en matière de management de la qualité. Elle permet aux organisations de structurer leurs processus, de maîtriser leurs risques, d’améliorer la satisfaction des clients et de renforcer leur performance globale. Cette formation vous accompagne dans la compréhension des exigences de la norme et dans la mise en œuvre concrète d’un système de management de la qualité (SMQ), adapté aux PME, centres de formation, écoles, industries et services.

Objectifs pédagogiques :

  • Comprendre les principes du management de la qualité et de la norme ISO 9001:2015.
  • Interpréter et appliquer les exigences de la norme dans son organisation.
  • Mettre en place une approche processus et une logique risques & opportunités.
  • Structurer la documentation qualité (politique, procédures, enregistrements…).
  • Piloter le système à travers les indicateurs, audits internes et revues de direction.
  • Se préparer efficacement à un audit de certification ISO 9001:2015.
Formation ISO 9001:2015

Tarification et déroulement

Formation continue

400 DH/Mois ≈ €

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 48 heures
  • Durée de la formation : 5 mois
  • Début de la formation : Le
  • Dernier délais d'inscription : Le
  • Déroulement : Une séance de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription pour s'adapter aux emplois de temps des inscrits

Formation continue Accélérée

1000 DH/Mois ≈ €

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 48 heures
  • Durée de la formation : 2 mois
  • Début de la formation : Le
  • Dernier délais d'inscription : Le
  • Déroulement : 3 séances de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription pour s'adapter aux emplois de temps des inscrits

Formation Accélérée

5000 DH ≈ €

  • Type de formation : Individuel
  • Volume horaire : 40 heures
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de votre inscription
  • Horaire : Flexible selon votre disponibilité et la disponibilité de l'enseignant
  • Répartition des heures de la formation : vous pouvez terminer dans un délais de 5 jours ou bien répartir votre heures selon votre rythme, votre engagement

Formation continue

1000 DH/Mois ≈ €

  • Type de formation : Individuel
  • Volume horaire : 40 heures
  • Durée de la formation : 5 mois
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de votre inscription
  • Déroulement : Une séance de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription

Programme de formation

1 INTRODUCTION AU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ & À L’ISO 9001:2015 :

  • Historique de la qualité, familles de normes ISO (9001, 14001, 45001…).
  • Principes de management de la qualité (orientation client, leadership, amélioration…).
  • Structure de haut niveau (HLS) des normes de management.
  • Enjeux de la certification ISO 9001:2015 pour les organisations.

2 CONTEXTE DE L’ORGANISATION & LEADERSHIP :

  • Analyse du contexte interne & externe (parties intéressées, PESTEL – niveau pratique).
  • Définition du champ d’application du système de management de la qualité.
  • Rôle de la direction, leadership & engagement.
  • Politique qualité & déclinaison en objectifs mesurables.

    • Tp : Atelier : cartographie des enjeux & rédaction d’une première version de politique qualité.

3 PLANIFICATION : RISQUES, OPPORTUNITÉS & OBJECTIFS QUALITÉ :

  • Approche par les risques dans ISO 9001:2015 (Risk-based thinking).
  • Identifier, évaluer et traiter les risques & opportunités.
  • Définir des objectifs qualité SMART et plans d’actions associés.
  • Planification des changements dans le SMQ.

    • Tp : Élaboration d’un tableau risques & opportunités + objectifs qualité pour un cas concret (école, PME…).

4 SUPPORT : COMPÉTENCES, COMMUNICATION & INFORMATIONS DOCUMENTÉES :

  • Ressources & compétences : profil de poste, formation, sensibilisation.
  • Prise de conscience qualité par le personnel (communication interne).
  • Gestion des informations documentées : procédures, modes opératoires, enregistrements.
  • Maîtrise des documents : création, révision, diffusion, archivage.

    • Tp : Construction d’une matrice de compétences & d’un modèle simple de procédure / mode opératoire.

5 RÉALISATION DES ACTIVITÉS OPÉRATIONNELLES :

  • Approche processus : identification, cartographie & interactions des processus.
  • Maîtrise des activités opérationnelles : de la demande du client à la livraison.
  • Sous-traitance, achats & fournisseurs : critères de sélection & évaluation.
  • Maîtrise des produits & services non conformes.

    • Tp : Élaboration d’une cartographie des processus & d’une fiche processus (ex : processus “Formation”, “Production”, “Service client”…).

6 ÉVALUATION DES PERFORMANCES & INDICATEURS :

  • Surveillance & mesure : choisir des indicateurs pertinents par processus.
  • Enquêtes de satisfaction & retour clients.
  • Audits internes : principes, préparation, conduite, suivi des constats.
  • Revue de direction : contenu, préparation, décisions & plans d’actions.

    • Tp : Exemple de plan d’audit interne + trame de revue de direction avec indicateurs.

7 AMÉLIORATION & TRAITEMENT DES NON-CONFORMITÉS :

  • Non-conformités, réclamations & incidents : détection et enregistrement.
  • Actions correctives, actions préventives / d’amélioration (logique PDCA).
  • Outils d’amélioration continue (5 pourquoi, Ishikawa – vue d’ensemble).
  • Culture d’amélioration continue dans l’organisation.

    • Tp : Fiche de traitement d’une non-conformité + analyse de cause racine pour un cas réel ou simulé.

8 MISE EN ŒUVRE PRATIQUE & PRÉPARATION À LA CERTIFICATION :

  • Étapes d’un projet ISO 9001:2015 (diagnostic, plan de déploiement, mise en œuvre, audit blanc).
  • Rôle du responsable qualité, de la direction et des processus pilotes.
  • Préparation à l’audit de certification : attentes de l’auditeur, bonnes pratiques.
  • Retour d’expérience & pérennisation du système (au-delà de la certification).
  • Adaptation spécifique au contexte des établissements de formation & PME marocaines.

    • Tp : Mini-plan de mise en conformité ISO 9001:2015 pour une structure type (école, PME, service).

Notre priorité

Formation flexible

Séances en journée ou en soirée, en présentiel à Fès ou 100% à distance, en groupe ou en individuel, selon vos contraintes professionnelles.

Approche terrain

Exemples et cas pratiques inspirés de PME, centres de formation, services et industries, adaptés au contexte marocain.

Accompagnement à distance

Suivi personnalisé, supports numériques, modèles de documents qualité et groupes d’échange (WhatsApp / plateforme en ligne).

Prix compétitifs

Une formation professionnelle accessible, offrant une forte valeur ajoutée pour les responsables qualité, cadres, enseignants et consultants.